Wizz Air vs 4-річний пасажир: як діяти родинам у літаку
Під час рейсу Wizz Air родина з Фінляндії зіткнулася з приниженням: хлопчику не дозволили в туалет, тож довелося мочитися в пляшку. Розповідаємо, як уникнути подібних ситуацій і що робити, якщо вони стаються.
Інцидент стався на рейсі з Турку до Гданська. Чотирирічний хлопчик летів уперше і сидів із бабусею. Коли він захотів у туалет, шлях перегородив візок, а потім загорілося табло «Пристебнути ремені» через турбулентність. Екіпаж наказав повернутися на місця, але дитина не могла чекати.
Пасажир дав бабусі порожню пляшку. Мати хлопчика Маріанне розповіла, що хлопчик плакав і міг напісяти в штани, тож вибору не було. Дитина помочилася в пляшку в проході. Потім екіпаж дозволив помити руки, але відмовився забрати пляшку, тож бабусі довелося нести її через салон. Стюардеса, за словами матері, сердито наказувала бабусі, ніби та скоїла злочин.
Родина шокована ставленням. Найбільше батьків хвилює, що хлопчик засоромився і після приземлення не хотів виходити з літака. Вдома він завжди зачиняє двері туалету і дуже цінує приватність. Повертатися додому доведеться тим самим рейсом — Wizz Air єдина має прямий маршрут.
Wizz Air відповіла, що дії екіпажу були виправдані турбулентністю. Компанія висловила жаль через незручності, але наголосила, що правила безпеки не є питанням розсуду.
Що робити родинам: 1. Якщо дитині потрібен туалет, а табло вже увімкнене, спершу зверніться до бортпровідника — іноді можна отримати дозвіл за виняткових обставин. 2. Візьміть у ручну поклажу вологі серветки, запасний одяг і герметичний пакет — це допоможе впоратися з несподіванками. 3. Поясніть дитині, що в літаку можуть бути обмеження, але це не її провина. 4. Якщо стався конфлікт, зафіксуйте імена свідків, номер рейсу та зверніться до авіакомпанії з письмовою скаргою.
Планування та спокійне пояснення правил допоможуть зменшити стрес для малечі в першому польоті.
