Дитину не пустили в туалет у літаку Wizz Air: що сталося і як діяти батькам

Інцидент стався під час недільного перельоту з фінського Турку до польського Гданська. Чотирирічний хлопчик летів літаком уперше. У якийсь момент під час польоту він захотів до туалету, але сидів за кілька рядів від решти родини — разом із бабусею.

Коли вони вирушили до туалету, прохід перекривав візок для обслуговування пасажирів, тож довелося зачекати. Але щойно пройти вдалося, почалася турбулентність, і в салоні загорілося табло з вимогою залишатися на місцях. За словами матері хлопчика Маріанне, екіпаж не дозволив дитині зайти до туалету й попросив їх із бабусею повернутися на місця.

Дитина вже не могла чекати. Один із пасажирів, побачивши ситуацію, дав бабусі порожню пляшку. «Варіантів було небагато, бо хлопчик плакса і бувало таке, що він міг напісяти в штани», — розповіла Маріанне. Справити потребу довелося просто в проході, на очах у пасажирів.

Згодом екіпаж помітив це й таки дозволив дитині з бабусею піти в туалет, щоб помити руки, хоча табло все ще горіло. Після цього працівники відмовилися забрати пляшку й попросили обох повернутися на місця. Бабусі довелося нести її через салон. Коли вона вдруге запитала, куди викинути пляшку, стюардеса, за словами матері, роздратовано наказала йти до туалету й кинути її в смітник — при тому, що сигнал про необхідність залишатися на місці ще світився.

«Стюардеса сердито наказувала бабусі та поводилася з нею так, ніби та скоїла якийсь злочин», — розповіла Маріанне. Родина була шокована ставленням персоналу. Найбільше батьків засмутило те, що хлопчик, для якого це був перший політ, явно засоромився. Після приземлення він не хотів виходити з літака й покинув салон одним з останніх. Попри все, родині знову доведеться летіти Wizz Air — це єдина авіакомпанія з прямим рейсом назад до Турку.

В авіакомпанії заявили, що вважають дії членів екіпажу під час турбулентності виправданими. Там зауважили, що очікують від бортпровідників максимальної емпатії в різних ситуаціях, але наголосили: дотримання правил безпеки — не питання власного розсуду, воно служить інтересам усіх пасажирів.

Що робити батькам, щоб подібне не заскочило зненацька

Перед посадкою сходіть із дитиною в туалет у терміналі — навіть якщо вона каже, що не хоче. Візьміть у ручну поклажу запасний одяг для дитини та кілька щільних пакетів для мокрих речей. Не соромтеся заздалегідь сказати бортпровідникам, що летите з маленькою дитиною: часто це дає змогу сісти ближче до туалету. Якщо дитина вже проситься, а табло забороняє вставати, зверніться до екіпажу одразу й поясніть ситуацію — іноді рішення знаходиться швидше, ніж здається.

Підсумок: безпека на борту справді понад усе, але людяність ніхто не скасовував. Батькам варто підготуватися заздалегідь, а екіпажу — пам'ятати, що за кожною інструкцією стоїть жива дитина.